Preguntas más frecuentes

Aquí puede encontrar, ordenadas por áreas, las preguntas más habituales que los ciudadanos realizan en el Servicio de Atención Ciudadana 010.

Si la pregunta que usted busca no aparece en la lista, puede escribir al Servicio de Atención Ciudadana o llamar al teléfono 010.

Atención ciudadana

¿Qué horario tienen las oficinas municipales?: El horario de atención al público de las áreas municipales es de lunes a viernes, de 08:30 h. a 14:30 h. El servicio telefónico de atención ciudadana (010 o 948-420100) atiende de lunes a viernes de 08:00 h. a 19:00 h. y los sábados de 09:30 h. a 13:30 h. (en verano, de lunes a viernes, de 08:00h a 15:00 h.). Policía Municipal tiene un servicio telefónico de atención durante las 24 horas del día (092).

Empadronamiento y documentación

¿Qué tengo que hacer para empadronarme en mi nueva vivienda?

Puede empadronarse presencialmente en la Oficina de Atención Ciudadana (OAC), en c/ Mayor 2, solicitando cita previa en el 010, 948-420100 o a través de la web.

También puede realizar el trámite por internet, a través de la sede electrónica del Ayuntamiento de Pamplona, utilizando certificado digital o Cl@ve Permanente.

¿Qué documentación necesito para empadronarme?

Debe presentar un documento de identidad en vigor: DNI, NIE o pasaporte. Para los menores de edad se puede aportar el libro de familia o el certificado de nacimiento.

Además, deberá acreditar que reside en la vivienda. La documentación necesaria depende de la situación:

Si la vivienda es de su propiedad: se comprobará de oficio mediante el Catastro. Si la adquisición es reciente (menos de un año), puede aportar la escritura, contrato de compraventa o aceptación de herencia, o un contrato o recibo de suministros a su nombre.
Si vive en una vivienda alquilada o propiedad de otra persona: puede aportar un contrato de alquiler de más de seis meses y el último recibo del pago del alquiler, o una autorización de la persona propietaria o titular del alquiler, junto con la documentación correspondiente. También puede aportar un contrato o recibo de suministros a su nombre.
Si vive en una residencia, convento, pensión u otra vivienda colectiva: necesitará una autorización de la persona responsable del establecimiento.
Si vive en una infravivienda, caravana o en la calle: deberá aportar un informe de los servicios sociales.

¿Cómo se empadrona a un recién nacido?

El alta de los recién nacidos se realiza automáticamente cuando el Ayuntamiento recibe la comunicación del Registro Civil. Si los progenitores quieren adelantar el alta en su domicilio, pueden hacerlo aportando el libro de familia o el certificado de nacimiento.

¿Qué documentación necesitan los menores para empadronarse?

Cuando un menor no emancipado se empadrona con uno solo de sus progenitores, es necesario aportar la resolución judicial que establece la guarda y custodia o la autorización escrita del otro progenitor, junto con una copia de su documento de identidad. También puede ser necesaria una declaración responsable o una sentencia judicial, según el caso.

Si el menor se empadrona en un domicilio distinto al de sus progenitores o representantes legales, deberá aportarse una autorización escrita de estos y una copia de sus documentos de identidad. Además, debe aportar autorización del propietario de la vivienda donde se va a empadronar junto con el DNI o NIE de la persona que firma la autorización.

¿Se puede empadronar una persona que vive en la calle?

Si reside en una infravivienda (chabolas, caravanas, en la calle, etc.) se necesita un informe de los servicios sociales y DNI, NIE o Pasaporte.

¿Cómo puedo solicitar un certificado de empadronamiento?

Llamando por teléfono al 010 o 948-420100 y a través de la web municipal. Si quiere recogerlo de forma presencial, lo puede solicitar en la Oficina de Atención Ciudadana (c/ Mayor 2) de lunes a viernes en horario de 08:30 h. a 10:30 h (sin cita previa). Fuera de ese horario, debe solicitar cita previa en el servicio 010 o en www.pamplona.es y deberá acudir con el DNI, NIE o pasaporte. Si no pudiera acudir la persona interesada, otra puede solicitarlo en su lugar, pero debe presentar una autorización firmada y fotocopia de DNI del interesado. El certificado de padrón también se puede solicitar de manera telemática con certificado digital o clave permanente de la persona interesada, a través de la sede electrónica de la página web municipal.

Deseo modificar un dato del padrón (no el domicilio)

Puede solicitar la rectificación de sus datos personales (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, DNI, lugar de nacimiento, nacionalidad o titulación académica) a través del correo electrónico padron@pamplona.es , aportando el documento justificativo del cambio. También puede realizar este trámite presencialmente en la Oficina de Atención Ciudadana con cita previa (c/ Mayor 2). Puede solicitar cita previa llamando al teléfono 010/948-420100 o a través de la web.

Censo y elecciones

¿Puedo saber si consto en el censo para votar en las elecciones?: Durante los periodos electorales, le informamos de los datos referentes al lugar de votación en la Oficina de Atención Ciudadana (c/ Mayor 2), en el Servicio de Atención Ciudadana 010/948-420100 o en la web municipal.

Colaboración con entidades

Deseo colaborar como persona voluntaria. ¿Qué debo hacer?: Puede ponerse en contacto con la Oficina Municipal de Voluntariado Plaza On ubicada en c/ Mayor 2, a través del teléfono 948-420493 o del correo electrónico plazaon@pamplona.es
Somos una entidad interesada en la cooperación internacional. ¿Dónde podemos recibir información?: En el Servicio de Cooperación al Desarrollo (c/ Zapatería 40), se informa sobre el Programa de Cooperación al Desarrollo y se gestiona el presupuesto que el Ayuntamiento dedica a los países en vías de desarrollo, también puede solicitar información a través del correo electrónico cooperacioninternacional@pamplona.es
¿Qué recursos están a disposición de las asociaciones?: En el Zentro Espacio Colaborativo de Calle Mayor/2-2º ofrecen servicio de información y recursos para la participación (SIRP), asesoría, formación, promoción, mediación comunitaria, administración, sala de reuniones y biblioteca, centro de documentación, y Escuela Municipal de Empoderamiento (EMEP).
¿Cómo se hace la inscripción en el Registro de Asociaciones del Ayuntamiento?: Las asociaciones sin ánimo de lucro, legalmente constituidas y con sede social en Pamplona o que realicen actividades en el término municipal de Pamplona, pueden presentar la solicitud en cualquiera de los registros municipales o a través del registro electrónico de la sede electrónica de la página web del Ayuntamiento. La inscripción es voluntaria, pero el Ayuntamiento lo exige para concurrir a las convocatorias de subvenciones municipales.

Datos estadísticos

Necesito consultar datos sobre la población de Pamplona: El Ayuntamiento ofrece un fondo documental que recoge informaciones estadísticas referidas a la ciudad, sus distritos y otras divisiones territoriales más pequeñas. Se debe de solicitar a través de instancia general, presentada en los registros municipales o en el registro electrónico, en la sede electrónica de la web municipal.

Documentación

Quiero consultar / comprar libros o publicaciones sobre Pamplona.: En la sección de Cultura (c/ Descalzos 72) le informamos y orientamos sobre los libros y publicaciones editados por el Ayuntamiento.
Quiero consultar las ordenanzas municipales.: Puede solicitarlas en las oficinas de las áreas municipales o consultar las ordenanzas aquí.

Presentación de alegaciones

¿Dónde puedo presentar una alegación?: Si desea presentar una alegación a una sanción municipal de tráfico, debe hacerlo por escrito en cualquiera de los registros municipales o a través del registro electrónico en la sede electrónica de la página web municipal. Cualquier consulta la puede realizar en el Área de Seguridad Ciudadana (c/ Monasterio de Irache 2)

Sugerencias y colaboración

Quiero comunicar al Ayuntamiento mi opinión sobre un tema de su competencia.: Si quiere formular algún aviso, queja o sugerencia contacte con nosotros a través del teléfono 010/948-420100 o en la web municipal a través del buzón de sugerencias

Visitas guiadas al Ayuntamiento

¿Se puede visitar el Ayuntamiento de Pamplona?: Desde el servicio de Protocolo se organizan visitas guiadas para grupos. Si quiere realizar una visita puede solicitarlo con al menos un mes de antelación en el correo electrónico visitasguiadas@pamplona.es

Impuestos

¿Qué tengo que hacer para darme de alta / baja y hacer modificaciones en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE)?

En el caso de solicitud de alta, ha de cumplimentar el impreso que le será facilitado por la unidad tramitadora. La documentación que debe acompañar a la solicitud es la siguiente: DNI original y/o CIF de la persona titular de la actividad (en el caso de que la persona solicitante sea distinta a la persona titular, además de su DNI, deberá presentar fotocopia del DNI de la persona titular y autorización de ésta) e identificación del local donde se realiza la actividad (por ejemplo, el recibo de la contribución urbana).

Para darse de alta, baja o hacer modificaciones ha de presentar la solicitud en la Oficina de Atención al Contribuyente en c/ Mercado 7 previa cita (solicitar cita en el teléfono 010 o en la web municipal). Es obligatorio realizar el trámite de baja, a efectos de impuestos y tasas, cuando cese la actividad comercial, industrial o profesional en el plazo máximo de 30 días después de haber finalizado la actividad. Las solicitudes de alta, baja o modificaciones pueden realizarse durante todo el año.

¿Cuándo se pagan los recibos periódicos del impuesto de circulación?

Durante el segundo trimestre del año. La fecha concreta se determina en el recibo correspondiente.

¿Cuándo se pagan los recibos periódicos de contribución urbana, IAE, vados y ocupación de la vía pública?

En el segundo trimestre del año para el primer semestre (1º recibo) y en último trimestre del año para el segundo semestre (2º recibo). La fecha concreta se determina en los recibos correspondientes.

¿Cómo puedo pagar el impuesto de circulación / contribución/ IAE / vados y ocupación de la vía pública?

Puede domiciliar el pago de los tributos de cobro periódico en su cuenta bancaria, de esta manera, el cobro será realizado automáticamente por la entidad bancaria el último día del período establecido para el pago. Quien no tenga domiciliados los recibos, puede realizar el pago durante el período voluntario en la sede electrónica de la página web municipal, en Tesorería Municipal (c/ Mercado, 7-9, 2ª planta, de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 horas) o en cualquiera de las sucursales de las siguientes entidades bancarias colaboradoras (en el horario especifico de cada entidad): Banco Santander, Caixa Bank, Caja Rural de Navarra, Caja Laboral Kutxa, BBVA, Kutxabank y Banco Sabadell.

¿Cómo puedo hacer un cambio de domicilio fiscal y/o domiciliación bancaria de tributos de cobro periódico?

La solicitud puede realizarse durante todo el año en cualquiera de los registros municipales, mediante el correspondiente impreso de solicitud que le será facilitado en la propia unidad tramitadora. También puede solicitar el cambio en el correo electrónico domiciliaciones@pamplona.es o en la Oficina de Atención al Contribuyente previa cita (solicitar cita en el teléfono 010 o en la web municipal). En el caso de que la persona solicitante sea distinta a la persona titular, además de su DNI deberá presentar fotocopia del DNI de la persona titular y autorización de ésta. Si la solicitud se hace con menos de 10 días de antelación a la fecha de fin de pago en periodo voluntario de un recibo, el cambio de domicilio fiscal y/o domiciliación bancaria no tiene efectos para el giro de ese recibo, sino a partir de los siguientes.

¿Se puede solicitar el aplazamiento o fraccionamiento de impuestos, tasas y precios públicos?

Cualquier persona física o jurídica puede solicitar el aplazamiento o fraccionamiento de pago de impuestos, tasas y precios públicos, en periodo voluntario o en periodo ejecutivo, presentando DNI del contribuyente. En el caso de que la persona solicitante sea distinta a la persona titular, además de su DNI deberá presentar fotocopia del DNI de la persona titular y autorización de ésta. No se conceden aplazamientos de deudas en periodo voluntario con un importe inferior a 150 euros.

¿Se puede solicitar el aplazamiento o fraccionamiento de impuestos, tasas y precios públicos?

¿Puedo realizar el pago de recibos municipales a través de la web municipal?

Sí se puede realizar el pago de recibos a través de la web municipal. En cuanto a los recibos de tributos periódicos se puede realizar si no están domiciliados en cuenta bancaria y siempre en periodo voluntario de pago. En el recibo se indica la referencia del recibo y con esa numeración se puede realizar el pago mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito desde la sede electrónica del Ayuntamiento de Pamplona. Si utiliza este sistema, podrá imprimir desde la propia web el justificante del pago.

Cultura

Ayudas

Somos una entidad que presta servicios de carácter sociocultural. ¿Podemos obtener algún tipo de ayuda?: El Ayuntamiento anualmente publica diferentes convocatorias de ayudas para financiar actividades propuestas por asociaciones y entidades culturales y artísticas sin ánimo de lucro. Estas ayudas son publicadas en la web municipal.

Bibliotecas

¿Cómo puedo acceder a una biblioteca pública?: Existe una red de bibliotecas públicas distribuidas por los barrios de la ciudad que ofrece gratuitamente préstamos de libros y acceso a la información multimedia. El horario es de lunes a viernes de 15:00 a 21:00 horas. Del 15 de junio al 14 de septiembre el horario es de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 horas.
¿Cómo puedo obtener el carné de bibliotecas?: Para poder beneficiarse de los diferentes servicios ofrecidos en las bibliotecas públicas es necesario que solicite el carné de persona usuaria en cualquiera de las bibliotecas de la red, mediante la presentación del DNI y una fotografía tamaño carné. Las personas menores de 14 años entregarán, además, una autorización firmada por padre, madre o persona tutora.

Información cultural y documentación

Deseo informarme sobre los actos culturales que hay en Pamplona.: Le informamos de todas las actividades culturales que se desarrollan en Pamplona, en nuestro servicio de atención telefónica 010 y en la web municipal pamplonaescultura.es (programación del Ayuntamiento de Pamplona).
Deseo consultar una documentación histórica del Ayuntamiento.: En el Archivo Municipal de Pamplona (c/ Mercado 11, 1ª) puede consultar, de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 horas, fondos documentales de archivo histórico y administrativo de la ciudad. Puede realizar una consulta al personal responsable del archivo a través del correo electrónico archivomunicipal@pamplona.es

Educación

¿Cómo se hace la solicitud de una escuela infantil pública?: Para solicitar plaza en las Escuelas Infantiles Municipales del Ayuntamiento de Pamplona y en las Escuelas Públicas de Gobierno de Navarra ubicadas en el municipio de Pamplona (ciclo 0-3 años), debe realizar la preinscripción de forma telemática a través de la página web https://www.educa.navarra.es o de manera presencial en las oficinas del Organismo de Escuelas Infantiles, previa cita llamando al teléfono 948-420098, en horario de 08:30 h. a 14:30 h. El periodo de solicitud es durante el primer trimestre del año.
¿Dónde puedo asesorarme sobre un problema de acoso escolar que sufre un menor?: El Departamento de Educación del Gobierno de Navarra cuenta con el Servicio de Asesoría de Convivencia, un servicio público diseñado específicamente para orientar a las familias en materia de acoso escolar y resolución de conflictos. Puede contactar en el teléfono 848-424777 en horario de 08:00 h. a 15:00 h. y en el teléfono 900-841551 con atención 24 horas.
¿Puedo recibir una ayuda para los gastos de comedor escolar?: El alumnado matriculado en los centros públicos y concertados se pueden beneficiar de becas para los gastos de comedor. Las ayudas se determinan de acuerdo con los ingresos económicos de la unidad familiar, y han de ser solicitadas para cada curso escolar. Para poder optar a estas becas, se ha de presentar la solicitud en cualquier Registro municipal o Unidades de barrio.

Juventud

¿Cómo puedo reservar una sala en la Casa de la Juventud?: Realizando la solicitud en la Oficina de Información Juvenil de la Casa de la Juventud (c/ Sangüesa 30, planta baja) se puede reservar una sala de manera puntual para un día y hora en concreto.

Deporte

¿Hay alguna piscina municipal?: Sí, el Complejo Deportivo Aranzadi y la Ciudad Deportiva y Aquavox de San Jorge. El horario de información es de lunes a sábado de 9:00 a 21.00 horas en las propias instalaciones.
¿Qué polideportivos tienen gimnasio municipal?: Complejo Deportivo Aranzadi (c/ Vuelta de Aranzadi s/n), Complejo Deportivo San Jorge, Trinquete de Mendillorri y en el Polideportivo de Buztintxuri. Si está interesado en su utilización puede solicitar información en los polideportivos.
¿Dónde puedo jugar al trinquete?: En el Trinquete de Mendillorri. Las solicitudes de uso se reciben en las oficinas del Trinquete. También se puede jugar al trinquete en el Frontón López, que por ser una instalación abierta puede utilizare cuando se encuentre libre.
Soy una persona mayor y me gustaría practicar un deporte.: El Ayuntamiento ofrece la actividad de yoga y de gimnasia aeróbica moderna para personas adultas con diferentes niveles de intensidad, que se imparte en colegios y polideportivos de los diferentes barrios de la ciudad. Las inscripciones se realizan en el mes de septiembre. Además, el Ayuntamiento organiza trimestralmente cursos de natación de iniciación, perfeccionamiento o mantenimiento, a través de la Federación Navarra de Natación que es quien realiza las inscripciones. Por último, se ofrecen otros programas desde el Área de Acción Comunitaria del del Ayuntamiento.

Comercio y Turismo

Consumo

¿Dónde puedo acudir para tener asesoramiento como persona consumidora?: Gobierno de Navarra cuenta con el Punto de Información de Consumo (PIC) en la calle Pascual Madoz 6, donde se puede solicitar información sobre normativa de protección a las consumidoras y los consumidores, y asesoramiento en caso de conflicto con empresas o profesionales. Esta es una información de competencia de otra Administración Pública, que el Ayuntamiento facilita únicamente con carácter informativo.

Turismo

¿Hay rutas turísticas o itinerarios culturales por la ciudad?

Puede encontrar toda la información relacionada con turismo en la ciudad aquí.

Necesito un plano de la ciudad

La Oficina de Información y Turismo (Calle San Saturnino, 2 planta baja) ofrece de forma gratuita el plano turístico de Pamplona.

Seguridad Ciudadana

Policía Municipal

Necesito un documento que acredite la actuación de la Policía Municipal en un siniestro: Si ha estado implicado en un siniestro puede solicitar copia-informe de actuación en la sede de la Policía Municipal (c/ Monasterio de Irache 2), o en la sede electrónica de la web municipal. Debe indicar la matrícula del vehículo y la fecha del accidente.
Ha habido un accidente de tráfico o de otro tipo en la calle/vivienda/establecimiento...: La Brigada de Atestados de Policía Municipal es la encargada de atender los accidentes de tráfico que se producen en las calles de la ciudad o en viviendas y establecimientos. El teléfono 092 está a su disposición las 24 horas del día.
Se ha disparado una alarma: Puede contactar a través del 092, que está a su disposición las 24 horas del día. Aunque no haga ruido, póngase en contacto para prevenir cualquier riesgo.

Nevadas y hielo

Ha nevado y se han formado placas de hielo.: Puede contactar y dejar su aviso a través de los teléfonos 010/948-420100 y 092. Se atenderá su llamada y se actuará en aquellos lugares donde la situación lo requiera.

Pérdidas de documentos y objetos

He perdido un objeto o documento en la calle.

La oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento de Pamplona está en el Área de Seguridad Ciudadana (c/ Monasterio de Irache 2). A través del teléfono 010/ 948-420100 se puede consultar si el objeto perdido está depositado en la oficina, dando una descripción del mismo. Para recoger el objeto es necesario acreditar su propiedad. El horario de atención presencial es de lunes a viernes de 8.30 a 14.30 horas. Durante las fiestas de San Fermín, la oficina está abierta las 24 horas del día.

Me han sustraído las tarjetas de crédito, dinero, el móvil...¿Qué debo hacer?

Acudir a la oficina de denuncias de la Policía Municipal (Monasterio de Irache 2), con atención las 24 horas para registrar la denuncia.

Permiso de armas

¿Es necesario permiso para tener un arma de aire o de gas comprimido?: Es preciso solicitar la tarjeta de armas para carabinas o pistolas accionadas por aire comprimido (las solicitudes pueden hacerse durante todo el año). La tramitación se realiza en el Área de Seguridad Ciudadana (c/ Monasterio de Irache 2), de 8.30 a 14.30 y se debe hacer efectivo el abono de la tasa correspondiente. Transcurrido el plazo de presentación (una semana), la persona solicitante puede pasar por la unidad tramitadora a retirar la tarjeta.

Servicios sociales

Unidades de barrio

¿Qué funciones desarrollan las unidades de barrio?

El Área de Servicios Sociales tiene descentralizada en todos los barrios de la ciudad la atención directa a la ciudadanía, mediante el programa de acogida que se lleva a cabo en las unidades de barrio. Para más información hay que ponerse en contacto con la Unidad de Barrio correspondiente según el barrio donde se resida.

¿Quién puede beneficiarse del Servicio de Atención Domiciliaria y cómo se solicita?

Personas con necesidades de apoyo para las actividades básicas de la vida diaria y no pueden desenvolverse en su domicilio con normalidad. Para poder acceder a este servicio hay que acudir siempre a las Unidades de Barrio, y la aplicación de la prestación está en función de los criterios y la valoración del personal de trabajo social establecidos desde el Área.

¿Qué servicios pueden recibirse desde el Servicio de Atención Domiciliaria?

Realiza prestaciones de tipo personal (la frecuencia de atención es individual y determinada en función de las necesidades de la persona), alimentación a domicilio adaptada en función de necesidades y dietas (comida y cena), lavandería (recogida a domicilio semanal) y préstamo de ayudas técnicas para los casos en que disponen de atención a domicilio personal. Para poder acceder a este servicio hay que acudir siempre a las Unidades de Barrio, y la aplicación de la prestación está en función de los criterios de trabajo social establecidos desde el Área y de la situación socio familiar.

¿Qué precio tiene el Servicio de Atención Domiciliaria y con qué frecuencia puede recibirse la atención?

Las personas beneficiarias deben pagar una tarifa por horas, cuya cuantía varía en función del nivel de ingresos y patrimonio de la unidad familiar. Para poder acceder a este servicio hay que acudir siempre a las Unidades de Barrio, y la aplicación de la prestación está en función de los criterios de trabajo social establecidos desde el Área y de la situación socio familiar.

¿Qué es la teleasistencia o también llamado medallón y dónde puedo solicitarla?

Es un sistema de alarma telefónico que soluciona situaciones de soledad, aislamiento, angustia y los riesgos derivados de patologías agudas o de urgencias médicas. Mediante un aparato conectado a su teléfono, podrá comunicarse desde cualquier lugar de su casa con profesionales que atienden el servicio de urgencias durante las 24 horas. Se gestiona desde la Agencia Navarra de Autonomía y Desarrollo de las Personas de Gobierno de Navarra. Esta es información de competencia de otra Administración Pública, que el Ayuntamiento facilita únicamente con carácter informativo.

¿Qué servicios se ofrecen para personas con discapacidad?

En las unidades de barrio se informa de las actuaciones dirigidas a la promoción y atención de las personas con discapacidad física, psíquica y sensorial o con enfermedad mental, así como de los servicios y de los recursos existentes.

¿Qué servicios existen para las personas sin techo?

El Ayuntamiento de Pamplona tiene establecidos diversos recursos de emergencia para atender a las personas "sin techo". A través de ellos se realiza un trabajo individualizado, de acompañamiento y atención, con el objetivo de mejorar las circunstancias personales y sociales de quienes se encuentran sin hogar.

¿Cómo puede pedir asesoramiento un inmigrante?

Desde las unidades de barrio se le facilita información, atención social, soporte en la tramitación de documentos, orientación para la formación ocupacional y la inserción laboral y asesoramiento jurídico. Para mantener una entrevista con el equipo de trabajo social ha de solicitar cita previa.

¿Qué sistemas de alojamiento hay para personas con discapacidad que no pueden vivir solas?

En las unidades de barrio se informa sobre la relación de apartamentos adaptados, pisos tutelados y centros residenciales existentes para personas con discapacidad física grave o bien con discapacidad psíquica o enfermedad mental, así como de las condiciones para acceder a ellos.

Atención a la mujer

¿Existe algún servicio de orientación y atención a las mujeres?: El Servicio Municipal de Atención a las Mujeres es un servicio público, gratuito y especializado destinado a la atención integral y personalizada de las mujeres de Pamplona, especialmente a aquellas que sufren violencia de género o se encuentran en riesgo de sufrirla: violencia en la pareja, maltrato, agresiones y/o acoso sexual, rupturas con alto grado de conflictividad y complejidad, discriminación por motivos de género, etc. El acceso a este servicio puede realizarlo concertando una cita a través del teléfono 948-420940. Además, existe el teléfono de atención 016.

Tráfico y transportes

Transporte público

¿Qué personas pueden ser beneficiarias de descuentos en el transporte público?: El transporte público de la ciudad lo gestiona Mancomunidad de la Comarca de Pamplona. Puede solicitar información a través del teléfono de Mancomunidad 948-423242 y a través de la web http://www.mcp.es

Aparcamientos y multas

¿Cómo puedo pagar una multa de tráfico?: Las multas se pueden pagar con un 50% de descuento dentro de los 30 días naturales siguientes al de notificación de la denuncia. El pago con descuento implica la finalización del expediente y la renuncia a hacer alegaciones. El lugar de pago es el Área de Seguridad Ciudadana (C/ Monasterio de Irache 2), de lunes a viernes de 8.30 a 14.30 horas o a través de la sede electrónica en la página web del Ayuntamiento de Pamplona.
Deseo presentar un pliego de descargo por una multa municipal de tráfico.: La presentación de alegación o pliego de descargo ha de presentarla dentro de los 15 días hábiles desde la recepción de la comunicación de la denuncia. Presencialmente, debe rellenar una instancia general, o escrito - modelo de pliego de descargo facilitado en la propia unidad tramitadora, o cualquier escrito. Se debe presentar su alegación en el Área de Seguridad Ciudadana o en cualquiera de los registros municipales. También se puede realizar el trámite en la sede electrónica de la web municipal.
¿Cómo pueden tener una plaza de aparcamiento de concesión municipal?: El Ayuntamiento otorga la explotación y la gestión de los aparcamientos a las empresas que lo soliciten mediante un concurso público. Estas empresas disponen de una concesión municipal en lo que respecta al terreno donde se ubican. Los aparcamientos municipales están dirigidos a las personas que residen en la zona donde están situados. Para más información puede ponerse en contacto con el Servicio 010.
¿Qué sistemas de aparcamiento hay en la calle para vehículos de personas con movilidad reducida?: Si está en posesión del certificado de reconocimiento que acredita una discapacidad, puede solicitar la tarjeta de aparcamiento que le permitirá: no estar afectado por las limitaciones de circulación, estacionar en las plazas públicas de aparcamiento reservadas para las personas con movilidad reducida y en aparcamientos de zona de estacionamiento regulado (zona azul, naranja, roja y verde) sin abonar ticket. La tarjeta la concede el Área de Seguridad Ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona, pero se imprime y envía desde Gobierno de Navarra.
¿Qué documentación debo presentar para retirar un vehículo del servicio de grúas?: El DNI y proceder al abono de la tarifa por retirada de vehículo y, en su caso, la custodia del mismo (en efectivo o con tarjeta). El servicio de retirada de vehículos está abierto las 24 horas.
Deseo solicitar la tarjeta de usuario de Autopistas de Navarra: Debe hacerlo en las oficinas de AUDENASA en horario de lunes a viernes de 08:30 h. a 14:30 h. y martes y jueves de 16:30 h. a 18:00 h. Esta es información de competencia de otro organismo, que el Ayuntamiento facilita únicamente con carácter informativo.
¿Hay aparcamientos para camiones dentro de la ciudad?: No existen espacios consentidos para aparcar camiones dentro de Pamplona, deben aparcar en la Ciudad del Transporte o fuera del término municipal.

Permiso de conducir

Deseo obtener o renovar el carné de conducir: Si precisa renovarlo, ha de dirigirse a las oficinas de la Jefatura Provincial de Tráfico (c/ Vuelta del Castillo 11, bajo), en horario de lunes a viernes, de 9:00 h a 14.00 h., o tramitar su solicitud en cualquiera de los centros de reconocimiento de conductores. Esta es información de competencia de otra Administración Pública, que el Ayuntamiento facilita únicamente con carácter informativo.

Permisos especiales

Necesito reservar un espacio para carga y descarga de comercio en la ciudad: Las solicitudes de reserva de espacio para carga y descarga de comercios de Pamplona se presentan en cualquiera de los registros municipales o a través de la sede electrónica de la web municipal. Si la reserva se realiza con carácter público sin beneficio particular es gratuito. Si la reserva es específica para uso particular, es preciso pagar la tarifa correspondiente.

Transportes públicos

¿Cómo puedo obtener información sobre los itinerarios o trayectos en transporte público?: Para consultar cualquier línea de transporte urbano en Pamplona lo puede realizar en la web tuvillavesa.es/es en la app tu villavesa y a través del teléfono 948-423242 de Mancomunidad de la Comarca de Pamplona que es quien gestiona el transporte público de la ciudad.

Urbanismo, vivienda y medio ambiente

¿Cómo puedo conseguir un documento donde conste que mi calle ha cambiado de nombre o de numeración?: Debe solicitarlo por escrito en el Área de Urbanismo y Vivienda (Avda. del Ejército 2, 5º), y le facilitaremos un certificado en el que conste la dirección y el número de la finca, o bien el cambio de nombre de una calle.
¿Cómo puedo comunicar una incidencia, desperfecto o necesidad de mantenimiento en la vía pública?: Puede comunicar al Ayuntamiento de Pamplona cualquier incidencia relacionada con la vía pública, como agujeros o socavones en calles y aceras, problemas de accesibilidad, fuentes públicas que no funcionan o pierden agua, farolas deterioradas, pintadas, suciedad, papeleras llenas o en mal estado, muebles abandonados… Puede comunicar estas incidencias a través del Servicio 010/948420100, mediante el buzón de sugerencias o presentando una instancia general o escrito en cualquier registro municipal o a través de la sede electrónica del Ayuntamiento de Pamplona.
En el caso de los contenedores de basura, cuando estén llenos, sucios o en mal estado, la competencia corresponde a la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona, a través del teléfono 948-423242.
¿Hay que solicitar permiso para una actuación puntual en la calle?: Las solicitudes de licencia para actuaciones, conciertos, representaciones y otros actos, cuya duración no exceda de un mes y que se realicen en la calle o en los locales que no dispongan de la correspondiente licencia, se han de tramitar con una antelación mínima de entre 15 y 25 días a la celebración del acto. Las licencias para espacios abiertos, vía pública, calles se solicitarán en el Área de Seguridad Ciudadana. Las licencias para locales privados con licencia de apertura se solicitarán en el Departamento de Licencias, en Urbanismo.
¿Puedo conocer si un solar/edificio está afectado por un proyecto urbanístico?: En la Gerencia de Urbanismo (Avda. Ejército 2, 6ª), puede obtener información sobre la calificación urbanística de una finca o de un solar y sobre los planes urbanísticos que pueden afectar a una zona de la ciudad. Además, puede solicitar por escrito un informe o certificado urbanístico. Este documento proporciona información sobre las afectaciones urbanísticas y facilita los datos de edificación del solar donde está ubicada. Este servicio es de pago.
Necesito fotocopias de planos: La obtención de certificados u otros documentos, como fotocopias de parte de expedientes, de planos, etc. puede solicitarse en cualquiera de los registros municipales. En el caso de Urbanismo (solicitud de planos de viviendas) hay que especificar el motivo de la petición. Este servicio es de pago.
Necesito fotocopias de planos: La obtención de certificados u otros documentos, como fotocopias de parte de expedientes, de planos, etc. puede solicitarse en cualquiera de los registros municipales. En el caso de Urbanismo (solicitud de planos de viviendas) hay que especificar el motivo de la petición. Este servicio es de pago.
Necesito/tengo un vado: Si necesita utilizar la acera para la entrada y salida de vehículos privados de un edificio, debe solicitar la licencia de vado y efectuar el pago de la tasa anual. Es preciso recordar que los locales deben contar con licencia de apertura, las viviendas unifamiliares con licencia de primera utilización, y que, si procede rebaje de bordillo de acera, las obras correrán a cargo de la persona solicitante. Si ya dispone de un vado y ha de hacer alguna modificación física, cambiar la persona titular o darlo de baja, es necesario que presente una solicitud. Tanto en caso de bajas como en el de cambio de titular, se ha de pagar el importe anual de la tasa y el nuevo particular pagará a partir del año siguiente. Así mismo, para llevar a término obras de modificación, reparación, mejora, adaptación al modelo de la ciudad, o bien para suprimir el vado, hace falta que solicite una licencia de obras menores y que efectúe el pago de la tasa correspondiente.
No he recibido el aviso de pago de la tasa de vados anteriores o si lo he recibido y lo he extraviado: Actualmente se establece el calendario de pago de los impuestos y las tasas de cobro periódicas. Si por cualquier motivo no dispone del aviso de pago correspondiente, puede solicitar un duplicado y pagarlo en cualquiera de las entidades bancarias o en Depositaría del Ayuntamiento (c/Mercado 7). Es preciso recordar que puede domiciliar el pago de la mayoría de los tributos de cobro periódico en su cuenta bancaria.
Necesito un vado provisional: Si precisa permiso de reserva provisional de espacio para plaza de aparcamiento para mudanzas, obras, descargas, etc., es necesario presentar la solicitud de autorización con al menos 24 horas de antelación, con el fin de efectuar las señalizaciones oportunas. El lugar de presentación es el Área de Seguridad Ciudadana (c/ Monasterio de Irache 2), y la solicitud se puede hacer en la unidad tramitadora, Puede hacerlo también mediante una instancia general o un escrito que se puede presentar en cualquier registro municipal o en la sede electrónica de la web municipal. El servicio es de pago, y las tasas se aplican según días de reserva y espacio solicitado.

Vivienda: adquisición y propiedad

Quisiera solicitar un piso de protección oficial: La adjudicación de las viviendas protegidas de obra nueva se gestionan en Nasuvinsa (sociedad pública de vivienda y urbanismo de Gobierno de Navarra) a través de un censo de solicitantes. Más información en el 848-420600. Esta es información de competencia de otra Administración Pública, que el Ayuntamiento facilita únicamente con carácter informativo.

Farmacias de guardia

¿Cómo puedo informarme sobre las farmacias que están de guardia?

A través de la web de farmacias de guardia, en el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Navarra y llamando al teléfono 948-226000 le informan, durante las 24 horas del día, de las farmacias que están de guardia en Pamplona y comarca. Esta es información de competencia de otra Administración Pública, que el Ayuntamiento facilita únicamente con carácter informativo.

Control alimentario

¿Hay algún control sanitario de los alimentos que compramos y de los establecimientos alimentarios?: Mediante servicios de inspección sanitaria, desde el Ayuntamiento de Pamplona se realizan tareas de vigilancia y control sanitario de los establecimientos y de los productos alimenticios. Este control afecta a los mercados centrales de pescado, las frutas y las hortalizas, las industrias alimentarias, los comedores colectivos, los establecimientos minoristas, los mercados municipales, la venta ambulante y el transporte alimentario.

Gatos y perros

Tengo un perro, ¿qué debo hacer?: Lo debe tener identificado a partir de los 4 meses de edad. Cualquier veterinario puede efectuar la identificación mediante la implantación de un microchip, enviando posteriormente los datos del animal al Gobierno de Navarra. Los perros han de ser vacunados contra la rabia cada dos años. Si su perro está considerado potencialmente peligroso, ya sea por la raza o por sus características, ha de solicitar una licencia para su tenencia en el Ayuntamiento de Pamplona.
¿Hay algún lugar de recreo para perros?: Actualmente existen en la ciudad zonas de esparcimiento canino (ZEC) que se pueden identificar a través de un cartel en el que se recuerda la importancia de vigilar al animal suelto (fuera del ZEC el perro debe ir atado y si es peligroso con bozal, en éste último caso, tanto dentro como fuera de la ZEC) y recoger sus deyecciones. Cada zona cuenta con un contenedor, identificado por su logotipo para depositar en él las heces.
He perdido mi gato o perro, ¿qué puedo hacer?: El Centro de Atención de Animales (antiguo Lazareto Canino) (Carretera de la Universidad, s/n) recoge y presta atención a los animales extraviados.
Mi perro o gato ha muerto ¿qué hago?: Póngase en contacto con la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona, donde disponen de un servicio de recogida de animales muertos, o lleve su perro o gato a una clínica veterinaria para efectuar los trámites oportunos. En ambos casos, este servicio es de pago. Solicite la baja en el censo de animales de compañía y adjunte el certificado de defunción firmado por el personal veterinario.
Hay un gato o perro abandonado o herido en la calle.: Puede informar a la Policía Municipal llamando al 092 o ponerse en contacto con el Centro de Atención de Animales (antiguo Lazareto Canino) en el teléfono 948-420996, donde se encargarán de recogerlo.
¿Puedo adoptar un perro o un gato abandonado?: En el Centro de Atención de Animales (antiguo Lazareto Canino) atenderán su petición, ya que es el lugar donde se encuentran recogidos los perros y gatos abandonados (el horario de atención es de lunes a sábado de 12:30 h. a 13:30 h.) Teléfono 948-420996.También puede consultar los animales en adopción en la página web municipal.

Otros animales

Hay muchas palomas en una zona de la ciudad: Cuando detecte una presencia importante de palomas en una zona de la ciudad, donde provoquen molestias a los ciudadanos o afecten al patrimonio arquitectónico, contacte con el Servicio de Inspección Alimentaria y Zoonosis a fin de que valoremos la actuación que debe llevarse a cabo. Este servicio no se realiza dentro de propiedades privadas, pero les facilitaremos información de las medidas preventivas que podemos adoptar.
He visto ratas o insectos en la calle: Periódicamente se realizan campañas de desratización en las orillas del río y en las alcantarillas, pero si detecta la presencia de ratas o de insectos en la calle, contacte con nosotros y realizaremos una actuación de emergencia. El servicio de desratización también se hace gratuitamente dentro de propiedades privadas. Sin embargo, las actuaciones con insectos en propiedades privadas las atendemos, pero mediante el pago de la tasa correspondiente.

Relaciones vecinales

Mis vecinos hacen ruidos muy molestos, ¿dónde puedo avisar?: Para avisar, presentar una queja o hacer una denuncia por ruidos u otras molestias causadas por personas, animales, o bien por peligros detectados, ha de llamar al teléfono 092 durante las 24 horas del día. La presentación de denuncia puede hacerse verbalmente en las dependencias de la Policía Municipal o por escrito, mediante instancia general, en el Registro General o Registros Auxiliares del Ayuntamiento de Pamplona.

Medio ambiente

Me han dicho que el Ayuntamiento organiza actividades educativas sobre medio ambiente: El Museo de Educación Ambiental (c/ Errotazar, s/n), organiza cursos de formación fundamentalmente dirigidos al público juvenil y escolar. Dispone también de un servicio de documentación y asesoramiento en educación ambiental y de itinerarios guiados para visitar el museo.
¿Cómo puedo ahorrar agua y energía? Necesito información sobre las energías renovables: En la Agencia Energética del Ayuntamiento de Pamplona, teléfono 948-420991, le facilitarán información sobre la eficiencia energética y la instalación de energía verde. La Agencia Energética Municipal de Pamplona es un servicio municipal que se ocupa de promover un uso racional de la energía y el desarrollo de las energías renovables en la ciudad, tanto a nivel municipal como para la ciudadanía y el sector privado.
Deseo recibir información para reciclar correctamente la basura: La Mancomunidad de la Comarca de Pamplona es la encargada de la recogida y tratamiento de los residuos urbanos de la ciudad. Si desea información, puede ponerse en contacto con la Mancomunidad en el teléfono 948-423242, pasarse por sus oficinas (Rincón de la Aduana, 12) o consultar su página web www.mcp.es

Agenda 21 y viajes

¿Cómo podemos participar en el fomento del medio ambiente en la ciudad?: Pamplona ha firmado un compromiso para hacer una ciudad más sostenible, la Agenda 21, que implica una serie de propuestas de acción y sirve de guía para ponerlas en práctica. Puede contactar en el teléfono 948-420992 o a través del correo electrónico agenda21@pamplona.es y recibirá información sobre cómo participar en el desarrollo de las propuestas de la Agenda 21 (debates ciudadanos, valoración de propuestas, encuestas, etc.).
¿Dónde puedo informarme sobre las vacunas necesarias para viajar a determinadas países?: En el Área Funcional de Sanidad - Centro de Vacunación Internacional (Plaza de las Merindades s/n, planta baja), de lunes a viernes de 09:00 h. a 14:00 h., reservando cita previa en el teléfono 948-979310. Se recomienda solicitar la cita con al menos 1 mes de antelación. Esta es información de competencia de otra Administración Pública, que el Ayuntamiento facilita únicamente con carácter informativo.