SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA
OFICINA DE ATENCIÓN CIUDADANA
La Oficina de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona realizó en 2018 un total de 47.033 atenciones, un 6% menos que el año anterior, debido en parte a la emisión de volantes de padrón en las unidades de barrio. Desde junio de 2017 las unidades de barrio del área de Acción Social tienen la posibilidad de emitir los volantes de empadronamiento que necesitan para sus propios trámites. En el año 2018 se han emitido mas de 15.100 volantes, casi 10.000 más que en los 6 meses el año pasado, que han permitido que los usuarios no tengan que desplazarse a la Ofician de Atención Ciudadana para solicitarlos.
| Detalle atenciones | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 |
|---|---|---|---|---|---|
| Padrón | 66.900 | 61.308 | 53.270 | 46.205 | 43.425 |
| Registro | 8.832 | 6.412 | 4.218 | 3.848 | 3.608 |
| Otros | 2.500 | 2.000 | 512 | - | - |
TELÉFONO DE ATENCIÓN CIUDADANA 010
A través del Teléfono de Atención Ciudadana 010 se realizan durante el año un total de 820.462 contactos, que aumentan la cifra alcanzada en 2017 en un 0,64%. Los contactos atendidos totales descienden ligeramente, aunque aumentan el número de inscripciones realizadas a cursos y actividades (sobre todo para Civivox), recepción de Avisos, quejas y sugerencias y tramitación de consultas por email recibidas en el Servicio. La tendencia de los contactos salientes es también al alza, a través de comunicaciones por email y sms principalmente (se trata de servicios solicitados por distintas áreas municipales), destacando el Área de Participación Ciudadana y Empoderamiento Social y la Casa de la Juventud para contactar con sus usuarios).
WEB PAMPLONA.ES
La web del Ayuntamiento de Pamplona, www.pamplona.es, recibe en 2018 más de 2,6 millones de visitas, con una media de 7.287 al día. La duración media de la visita es de 3 minutos y 47 segundos y las páginas más visitadas son las relacionadas con las notas de prensa municipales, junto a la información, la agenda municipal, y las informaciones turísticas. Entre las páginas más vistas, destacan también las de transparencia, atención y participación ciudadana y la de la Escuela de Música Joaquín Maya.
En total, en 2018 se visualizan 9.884.624 páginas, lo que supone una media de 27.081 diarias. El mes con más visitas fue julio, que sumó 274.915 visitas y 780.978 páginas vistas.
PRINCIPALES CONSULTAS EN LA WEB POR TIPO Y AÑO
| Servicio de Atención Ciudadana (SAC) | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Atención presencial – Condestable | 79.960 | 79.300 | 70.647 | 58.000 | 50.053 | |
| Atención telefónica – 010 | 148.586 | 161.486 | 160.971 | 198.535 | 265.944 | 284.571 |
| Atención telemática – www.pamplona.es | 2.912.212 | 3.082.831 | 3.085.699 | 3.240.745 | 3.090.543 | 2.660.055 |