Cuando está punto de cumplirse un año de la implantación de la denuncia telemática en Policía Municipal, el sistema ha registrado 920 expedientes, un 50% entre junio y diciembre de 2024 y la misma cantidad en un poco menos de tiempo: los primeros cinco meses de 2025. Estas cifras, en la que se observa una progresión de las 71 a las 84 denuncias mensuales de media, según el semestre elegido, avalan el interés suscitado por este nuevo canal, tanto para la ciudadanía, como para empresas y entidades adheridas que concentran un alto volumen de incidencias (Eroski, Inditex, Mercadona, Corte Inglés, diversas administraciones de fincas o Telpark).
Desde el punto de vista del contenido de las denuncias, la tipología delictiva predominante en ambos periodos ha sido el delito de hurto el más denunciado ya que representa el 66% de los delitos en el segundo semestre de 2024 y el 69,66 % en el periodo enero-junio de 2025. Tras este tipo penal están daños materiales, daños en vehículo y las estafas, así como pérdidas o extravíos de objetos/documentación. Según estos datos, el sistema de denuncia penal telemática ha demostrado ser especialmente útil para tramitar hechos delictivos menores o sin autor conocido, evitando la necesidad de presencia física del denunciante en dependencias policiales.
Otras denuncias, referidas a violencia física o intimidación o de naturaleza sexual o violenta deben hacerse en las propias oficinas de Policía Municipal, en la calle Monasterio de Irache, número 2. Y, en todo caso, si los delitos se están cometiendo en ese mismo momento se debe llamar al teléfono 092 (948420092) u otro tipo de servicio de emergencia para posibilitar la rápida actuación de la policía.
Una campaña de comunicación
Entre las ventajas de la denuncia on line está el ofrecer una mayor comodidad para la ciudadanía, además de ayudar a la descongestión del servicio presencial; por otra parte, la facilidad para interposición (24 horas al día, siete días a la semana, a distancia y con el único requisito de certificado digital) ha hecho que se denuncie más algunos tipos de conductas que antes estaban infrarrepresentadas, especialmente hurtos menores cometidos en espacios públicos y establecimientos comerciales.
En su momento, para informar de este nuevo servicio, el Ayuntamiento realizó una campaña de información externa e interna, apoyada en la distribución de unos trípticos que fueron repartidos y explicados de forma personalizada por personal de Policía Comunitaria, principalmente a comerciantes. La iniciativa se llevó también a grandes superficies, espacios en los que se actuó especialmente con el personal de seguridad de estas empresas, a quién se formó en el uso de la herramienta, y a los administradores de fincas urbanas con lo que se desarrolló una formación específica.
Cómo interponer denuncias on line
El canal para interponer denuncias penales on line ante Policía Municipal está disponible en la sede electrónica del Ayuntamiento de Pamplona, en el apartado de ‘Avisos, reclamaciones y denuncias’ y, dentro de éste, en la sección ‘Si afectan a tus pertenencias personales’. No obstante, también se puede acceder escribiendo en cualquier buscador de internet “Denuncia online Pamplona”. En estos momentos, la presentación de estas denuncias puede realizarse tanto en castellano como en euskera.
Para presentar la denuncia, el sistema recoge la posibilidad de realizar el trámite con firma digital a través de distintas herramientas seguras como certificado o clave. El sistema exige cumplimentar los datos personales, de contacto y de residencia de la persona denunciante, antes de precisar los datos denunciados, incluyendo una descripción de lo ocurrido. El paso final será enviar la denuncia, tras proceder a su firma electrónica.
DELITOS QUE SE PUEDEN DENUNCIAR ÍNTEGRAMENTE ONLINE ANTE POLICÍA MUNICIPAL
Hurto de objetos (cartera, móvil, bolso, bicicletas, patinetes).
Estafas bancarias (cargos indebidos a la tarjeta bancaria).
Daños intencionados o por actos vandálicos (en vehículo, comercios, vivienda, comunidades de vecinos…).
Sustracciones en el interior del vehículo, sin daños.
Extravío de documentación.