Reglamento de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento

OBJETO Y COMPOSICIÓN:
La Comisión está integrada por todos los grupos políticos con representación municipal de forma proporcional para la defensa de los derechos de la ciudadanía.

FINALIDAD:
Defender los derechos de la ciudadanía en sus relaciones con la Administración Municipal.
Supervisar la actuación de la Administración.
Proponer acciones de mejora e informar de las quejas que, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento, la ciudadanía le dirijan.

CÓMO PRESENTAR SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES:
Mediante formulario en la oficina de atención ciudadana.
A través de las aplicaciones electrónicas, informáticas y telemáticas, que sean necesarias para la presentación de sugerencias y reclamaciones.
Quedan excluidas todas aquellas que tengan un contenido económico, versen sobre un procedimiento judicial abierto o tengan por objeto la revisión de un acto municipal.
Si el ciudadano desea recibir una respuesta a su sugerencia o reclamación debe incluir nombre y dirección, DNI o equivalente y la firma.

DONDE PRESENTAR SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES:
En el Servicio de Atención Ciudadana.
En cualquiera de los Registros del Ayuntamiento de Pamplona.
A través de los medios informáticos, electrónicos o telemáticos que se habiliten al efecto, que se trasladan al Servicio de Atención Ciudadana.

TRAMITACIÓN:
El Servicio de Atención Ciudadana remite a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones un listado trimestral de las reclamaciones y sugerencias habidas, con indicación del servicio afectado, los trámites realizados y la solución adoptada o propuesta por éste, si la hubiere.
Si se presenta una reclamación o sugerencia y la resolución no ha sido satisfactoria, o no ha recibido contestación en el plazo de dos meses a partir de la fecha de registro de la misma, se podrá presentar una queja a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones.

ENTRADA EN VIGOR: 4 de noviembre de 2008.

BON 128 del 20/10/08.