Declaración institucional para apertura de línea de WhatsApp automatizada con la ciudadanía para recepción de avisos, quejas y sugerencias
ACUERDA
1. Trabajar en la implantación de un canal de WhatsApp específico para la recepción de avisos, quejas y sugerencias por parte de la ciudadanía.
2. Integrar este canal dentro del sistema municipal de atención ciudadana del servicio 010 y la web municipal.
3. Valorar la incorporación de sistemas de automatización o inteligencia artificial que permitan clasificar incidencias, derivarlas a los servicios correspondientes y ofrecer respuestas iniciales automáticas.
4. Garantizar que este nuevo canal mantenga criterios de accesibilidad, protección de datos y trazabilidad en la gestión de las comunicaciones recibidas.