Aprobada la primera prórroga para la gestión del servicio de atención y comunicación turística de la Oficina de Turismo y de los Centros de Acogida de Pamplona

La Junta de Gobierno Local ha aprobado la primera prórroga, por un año, a la empresa SEDENA SL para la gestión del servicio de atención y comunicación turística de la Oficina de Turismo y de los Centros de Acogida de Pamplona. La extensión del contrato, que contempla la posibilidad de realizar otras tres prórrogas adicionales, se realiza por un importe de 353.400,04 euros, IVA excluido, para el periodo comprendido entre el 16 de julio de 2026 y el 30 de junio de 2027.

El contrato inicial, firmado en julio de 2025, tiene su origen en el convenio de colaboración rubricado con el Gobierno de Navarra en 2022, y prorrogado anualmente, para establecer las condiciones de gestión de la Oficina de Turismo de Pamplona y la prestación de la información turística de Navarra por parte del Ayuntamiento. Con la firma del contrato se pretendía, además, cubrir las necesidades planteadas por el nuevo modelo turístico y el Plan Estratégico de Turismo 2023-2029 de la ciudad, sobre todo en cuatro áreas generales de actuación: atención turística, gestión de la comunicación turística, colaboración con el Servicio de Turismo y elaboración de informes. 

Respecto a la primera, el objetivo era ofrecer una experiencia personalizada al visitante, considerando como atención turística tanto la realizada forma presencial como por cualquier otro canal, en cuatro idiomas: castellano, inglés, francés y euskera. Desde el ámbito comunicativo, el contrato contemplaba la actualización de todas las herramientas de comunicación y promoción para mejorar el posicionamiento de la marca Pamplona. 

Teniendo en cuenta el contexto turístico global, otro de los retos era lograr un cambio en la concepción de la propia Oficina de Turismo, que pasaba de ser un espacio de información a una oficina de servicios. En este sentido, la oficina presta actualmente soporte técnico tanto al Servicio de Turismo del Ayuntamiento, como a la Unidad de Gestión del Espacio Turístico de Pamplona y Comarca, lo que permite aunar esfuerzos y coordinar actuaciones.