43 situaciones extraordinarias han acudido al servicio de urgencias sociales activado por el Ayuntamiento de Pamplona durante la Semana Santa. Entre la tarde del 8 de abril hasta las ocho de la mañana del martes 14, se han recibido en los teléfonos especiales habilitados para ello 43 llamadas, el 73% de ellas (31) vinculadas a situaciones de Alta Exclusión y/o alojamiento, otras siete relacionados con el ámbito de la mujer y cinco más relativas a casuística sobre menores. En este último ámbito, se requirió un desplazamiento a domicilio particular para realizar una intervención de apoyo psico-social.
Desde el punto de vista de la tipología, tres cuartas partes de las consultas estaban vinculadas a cobertura de necesidades básicas: vivienda, alimentación, ingresos.
El Consistorio ha ofrecido una atención especial en estas fechas teniendo en cuenta la situación creada por el confinamiento establecido para luchar contra la crisis sanitaria ocasionada del COVID-19. Dos equipos formados por figuras de la Psicología, la Integración Social y el Trabajo Social, y coordinados por un trabajador social, se han alternado para ofrecer atención en situaciones de carácter grave y urgente para proporcionar medidas de seguridad y protección de mujeres, familias y menores o acompañarles a recursos residenciales cuando así lo necesitaran.
24 de las llamadas recibidas, al no tratarse de supuestos de urgencia, han sido remitidas a la Unidad de Barrio/Servicio Social de Base correspondiente para su desarrollo ordinario. En todo caso las personas que han accedido al servicio siempre han obtenido la información de los teléfonos de referencia, fundamentalmente a través de la información recogida en la cartelería de las diferentes unidades de barrio, de la atención de profesionales y entre particulares que les han facilitado los números.
Para hacer posible esta respuesta de urgencia el Ayuntamiento ha hecho, además, de coordinador de la red de dispositivos y recursos existentes; más de una decena de servicios y entidades, tanto propios, como de otros ámbitos. De entre los municipales destacan: el Albergue de Jesús y María, los educadores del Programa municipal de Acompañamiento en Calle, Policía Municipal, los servicios del Área de Acción Comunitaria, EAIA o las unidades de barrio/Servicios Sociales de Base. Entre las entidades del Tercer Sector han trabajado conjuntamente en este dispositivo Cruz Roja, Xilema, Coordinadora de voluntariado de Navarra y Redes de Cuidado Vecinal, así como entidades dependientes de Gobierno de Navarra como los Centro de Salud y Políticas Migratorias.