El Ayuntamiento de Pamplona ha promovido una Ordenanza para impulsar la Administración Electrónica municipal y lograr un funcionamiento más eficaz, reduciendo cargas administrativas y costes de gestión. La propuesta de ordenanza, resultado del trabajo llevado a cabo por un equipo multidisciplinar (Asesoría jurídica, sistemas informáticos, personal de Animsa, Archivo Municipal y área de Igualdad), busca facilitar la relación diaria de la ciudadanía con el Ayuntamiento, superando viejos esquemas de burocracia y trámites en papel, aumentando la transparencia, facilitando el control de la actividad administrativa y fomentando la coordinación con otras administraciones.
Cuando la nueva norma esté en vigor, la ciudadanía podrá elegir el cauce a través del cual se relacionará con la Administración. Será además una norma para simplificar trámites: la ciudadanía tendrá derecho a no presentar ningún documento que se origine en cualquier administración pública. Y se buscará además generalizar la identificación electrónica para las relaciones entre la Administración y la ciudadanía, relegando la necesidad de firma a los supuestos estrictamente tasados por la ley.