El área de Bienestar Social e Igualdad facilita el acceso de la ciudadanía al sistema de servicios sociales municipales, ofreciendo una respuesta a sus necesidades con el fin de lograr una comunidad más solidaria, equilibrada e integrada socialmente. Trabaja sobre tres grandes ejes: Servicios Sociales, Cooperación al Desarrollo e Igualdad.

Se organiza en distintos servicios y programas: programa de acogida y orientación social;  programa de autonomía personal y atención a personas en situación de dependencia; programa de infancia y familia y mujer; programa de inserción y empleo; y convocatorias de ayudas. Además, el Ayuntamiento realiza acciones puntuales relacionadas con esta área, como el apoyo a dos guías editadas por la Asesoría de Accesibilidad Universal que versan sobre la Comparsa de Gigantes y Cabezudos y el encierro. En este campo, Pamplona es la imagen del cupón de la ONCE del 7 de septiembre, con el que se reconoce a la ciudad tras la obtención del Premio Reina Sofía de Accesibilidad 2010 en lo que considera un ejemplo de accesibilidad para las personas con discapacidad.