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El 97,7% de las personas que usan el Teléfono de Atención Ciudadana 010 lo recomienda y le otorgan una nota media de 8,5 puntos

El estudio municipal señala que el 43,6% de las personas encuestadas han llamado dos o tres veces al año

El 97,7% de las personas que han utilizado este año el Teléfono de Atención Ciudadana 010 lo recomienda y le otorgan una nota media de 8,5 puntos. El perfil medio de la persona usuaria es el de una mujer de Pamplona, del barrio de la Rochapea, de 45 años, con estudios superiores universitarios, que llama más de tres veces al año para pedir información y que es atendida en la primera llamada, que conoció el 010 por ser "de toda la vida" y que no considera que deba incorporar nuevos servicios. En 2017, último año completo del que existe estadística, se realizaron 815.213 contactos, cifra aumenta la alcanzada en 2016 en un 31,47%. Los contactos atendidos aumentaron en un 18,86 %, y los salientes también aumentaron tanto en comunicaciones por email como SMS, twitter o llamadas.

El perfil de la persona usuaria muestra que las mujeres llaman más, el 65,6% del total, mientras que el colectivo masculino representa el 34,4%. En cuanto a la edad, el 32,1% son personas de hasta 39 años, otro 36,9% están entre los cuarenta y cincuenta años y el 31% restante superan los 51 años. La media aritmética de la edad de las personas usuarias saldría de 45,5 años. Algo más de cuatro de cada diez han llamado entre dos y tres veces a lo largo del año (43,6%); otro 30,7% lo ha hecho en cuatro o más ocasiones, y el 25,7% restante una vez. La media se ubica en 3,3 ocasiones para la totalidad de las personas consultadas. Estos datos se han obtenido del estudio del Ayuntamiento de Pamplona para conocer opinión y valoración de las personas usuarias del servicio del 010, la razón de la llamada, la atención recibida, la eficacia, y los datos quien ha llamado. Elaborado por Taller de Sociología S.L. ha contado con 17 preguntas realizadas a 700 personas, con una encuesta por hogar.

Rochapea el barrio desde el que más se llama

Aproximadamente ocho de cada diez de las personas encuestada reside en Pamplona, 77,4%, y fuera de la capital vive otro 22,6%. Por barrios, Rochapea es la zona desde la que más llamadas se realizan, el 15,1%, seguida del Casco Antiguo con un 11,8%, y el I y II Ensanche y San Juan con el 9,4% y 9,2%, respectivamente. Cuando no son de Pamplona, el 17,7% residen fuera de Navarra; un 13,9% en Artica, Ansoáin, Berriozar, Berrioplano y Berriosuso; el 10,8% habitan en Huarte, Valle de Egües y Olloki y el otro 10,1%, en el resto de Navarra.

Con referencia al país de origen, aproximadamente ocho de cada diez de las personas entrevistadas son de España (78,7%), el 15,7% de Sudamérica y las de Europa, África y Asia suman el 5,6%. Otros datos extraídos del estudio son que el 42,9% posee estudios universitarios superiores, un 21,4% formación profesional y un 21,3% bachiller; y que el 19% desarrorran un trabajo técnico, el 17% tendría una profesión sin clasificar y un 12,9% administrativo.

Sobre qué servicios debería incorporar el 010, el 32% señala que está bien así y otro 50,3% no tiene ninguna sugerencia.

Pamplona, 26 de diciembre de 2018

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