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El Ayuntamiento recibe 1.834 avisos, quejas y sugerencias entre julio y septiembre, un 25% de ellos sobre limpieza y mantenimiento de parques, jardine

Se contestan el 84% de las recibidas ese trimestre y se siguen atendiendo las consultas del trimestre anterior hasta alcanzar el 96% de contestadas

El Ayuntamiento de Pamplona ha recibido entre julio y septiembre de este año 1.834 avisos, quejas o sugerencias de la ciudadanía a través del teléfono 010 o de la web municipal. Durante ese periodo de tiempo se contestaron 1.549, un 84,46%, quedando pendientes de contestación 285. Además, se siguieron resolviendo comunicaciones del trimestre anterior hasta alcanzar el 96,01% de avisos, quejas o sugerencias atendidos. Los datos se han dado a conocer en la comisión de Sugerencias y Reclamaciones celebrada esta mañana.

Por áreas, Ciudad Habitable y Vivienda recibió 959 avisos, un 52%, de todos los recibidos en el trimestre. Para la atención de Seguridad Ciudadana y Convivencia se remitieron 408 solicitudes, un 22% y para Ecología Urbana y Movilidad, 227, un 12%. Gobierno Transparente recibió 119 (6,5%); Cultura, Política Lingüística, Educación y Deporte 83 (4,5%), Economía Local Sostenible 18 (1%); Gerencia de Urbanismo 8 (0,5%), y Acción Social y Desarrollo Comunitario y Participación Ciudadana, Igualdad y Empoderamiento Social 6 cada una (el 9,3%). Las áreas que más avisos, quejas y sugerencias son las mismas que durante en el primer cuatrimestre del año cuando se recibieron 2.290 comunicaciones. Ciudad Habitable y Vivienda acaparó en aquel momento un 59,65%, seguida de Seguridad Ciudadana y Convivencia con el 24,06% y Ecología Urbana y Movilidad con un 7,81%.

En cuanto al nivel de respuesta, Gobierno Transparente alcanzó el 99% de respuesta; Cultura, Política Lingüística, Educación y Deporte el 97,59% y Ciudad Habitable y Vivienda el 93%. En el 90% quedó Ecología Urbana y Movilidad y en el 89% Economía Local Sostenible. A continuación se situaron Gerencia de Urbanismo con el 87,5%; Acción Social y Desarrollo Comunitario con el 83%; Seguridad Ciudadana y Convivencia con el 53,92% y Participación Ciudadana, Igualdad y Empoderamiento Social con un 50%.

La mayor parte de comunicaciones por mantenimiento de parques, árboles y jardines

Los principales motivos de aviso, queja y sugerencia tienen que ver con el mantenimiento del espacio público, en concreto con árboles, parques y jardines. Sumaron 246 avisos, quejas y sugerencias (el 13%). El 12% de las comunicaciones recibidas hicieron referencia a la limpieza de la vía pública (fueron 217). Con porcentajes inferiores se situaron los avisos y quejas por contaminación y ruidos (114, el 6,2%) y el tráfico, señales y semáforos (113, el 6,16%).

Por barrios, el Casco Antiguo acaparó 410 avisos o quejas (22,35%) mientras que Rochapea sumó 176 (el 9,59%), II Ensanche 142 (7,74%), San Juan 134 (7,3%), Chantrea 119 (6,48%), Iturrama 110 (5,99%) y Mendillorri 103 (5,61%). Por debajo de 100 se situaron Abejeras-Azpilagaña, Buztintxuri, Echavacoiz, I Ensanche, Ermitagaña - Mendebaldea, Erripagaina, Lezkairu, Milagrosa y San Jorge.

Por último, respecto al origen de los avisos, quejas y sugerencias, el 70% se recibieron a través del servicio de atención ciudadana 010 (948 420 100 para fuera de Pamplona, móviles o llamadas realizadas dentro de tarifa plana con un operador telefónico). El resto de los avisos, algo más del 30% se registraron a través de la página web municipal, www.pamplona.es.

Pamplona, 23 de octubre de 2017

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