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El Ayuntamiento recibe en el primer cuatrimestre del año 2.290 avisos, quejas y sugerencias, un 38,3% sobre mantenimiento de parques, jardines y mobil

Entre enero y abril se contestó al 92,36% de los contactos; el 80% de los avisos se realizaron a través del teléfono 010

El Ayuntamiento de Pamplona ha recibido en el primer cuatrimestre del año 2.290 avisos, quejas o sugerencias de la ciudadanía a través del teléfono 010 o de la web municipal. Entre enero y abril, se resolvieron 2.115, un 92,36%, quedando pendientes de contestación 175. Los datos se han dado a conocer en la comisión de Sugerencias y Reclamaciones celebrada esta mañana.

Por áreas, Ciudad Habitable y Vivienda acapara 1.366 solicitudes, un 59,65%, de todas las recibidas en el primer cuatrimestre. Para la respuesta de Seguridad Ciudadana y Convivencia se remitieron 551 solicitudes, un 24,06% y para Ecología Urbana y Movilidad, 179, un 7,81%. Gobierno Transparente recibió 91; Cultura, Política Lingüística, Educación y Deporte 55, Economía Local Sostenible 21; Gerencia de Urbanismo 11, Acción Social y Desarrollo Comunitario 9; y Participación Ciudadana, Igualdad y Empoderamiento Social 7.

En cuanto al nivel de respuesta, Gerencia de Urbanismo alcanzó el 100%; Gobierno Transparente el 98,90%; Ciudad Habitable y Vivienda el 97,88%; y Cultura, Política Lingüística, Educación y Deporte el 96,36%. Por debajo de la media cuatrimestral se situaron Ecología Urbana y Movilidad con un 89,39% de contactos respondidos; Acción Social y Desarrollo Comunitario con un 88,89%; Seguridad Ciudadana y Convivencia con un 79,49%, Economía Local Sostenible con un 66,67%; y Participación Ciudadana, Igualdad y Empoderamiento Social con un 57,14%.

Motivo del aviso o queja y barrio desde el que se reclama

Los principales motivos de aviso, queja y sugerencia tienen que ver con el mantenimiento del mobiliario urbano. En ese apartado se encuadra el 38,3% de los contactos de la ciudadanía con el Ayuntamiento. Principalmente se refieren a mantenimiento de árboles, parques y jardines y de mobiliario urbano, papeleras, bancos y fuentes. Un 28,6% de los avisos tienen que ver con solicitudes de información u otros; un 18,9% con limpieza y medio ambiente; un 13,7% con seguridad ciudadana; y un 0,5% con impuestos municipales.

Por barrios, Rochapea, Casco Antiguo e Iturrama son las zonas desde las que más avisos, quejas y sugerencias se reciben. Entre los tres barrios acaparan casi un tercio de los contactos, con un 11,9%, un 9,22% y un 8,85%, respectivamente. A continuación, aparecen los barrios de Chantrea, San Juan, II Ensanche, Milagrosa y Ermitagaña - Mendebaldea.

Por último, respecto al origen de los avisos, quejas y sugerencias, casi cuatro de cada cinco, un 79,87% se recibieron a través del servicio de atención ciudadana 010 (948 420 100 para fuera de Pamplona, móviles o llamadas realizadas dentro de tarifa plana con un operador telefónico). El resto de los avisos, el 20,13%, se registraron a través de la página web municipal, www.pamplona.es.

Pamplona, 15 de mayo de 2017

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