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Atención y Participación Ciudadana

Atención ciudadana

¿Qué horario tienen las oficinas municipales?

El horario de atención al público de las áreas municipales es de lunes a viernes, de 08:30 h. a 14:30 h.

El servicio telefónico de atención ciudadana (010 o 948-420100) atiende de lunes a viernes de 08:00 h. a 19:00 h. y los sábados de 09:30 h. a 13:30 h. (en verano, de lunes a viernes, de 08:00h a 15:00 h.).

Policía Municipal tiene un servicio telefónico de atención durante las 24 horas del día (092).

Empadronamiento y documentación

¿Qué tengo que hacer para empadronarme en mi nueva casa?

Tiene que acudir a la Oficina de Atención Ciudadana (OAC), Palacio de Condestable (c/ Mayor 2) (es necesario pedir cita previa en los teléfonos 010, 948-420100 o en www.pamplona.es) o hacerlo a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Pamplona con certificado digital. Si acude a la oficina, tiene que llevar la siguiente documentación:

  1. Documento de identidad en vigor (DNI, tarjeta de extranjero, pasaporte; libro de familia o certificado de nacimiento para los menores de edad).
  2. Si reside en domicilio propio: se comprobará de oficio por parte de la oficina consultando el catastro. En caso de reciente adquisición, contrato de compra, escrituras, testamento o aceptación de herencia o contrato o recibo de suministro de luz, teléfono, gas, agua, etc. donde conste el interesado como titular del contrato
  3. Si reside en domicilio ajeno: contrato de arrendamiento (acompañado del último recibo si tiene más de 6 meses de antigüedad), o autorización del propietario o del titular del contrato de arrendamiento si figura empadronado en ese domicilio, junto con fotocopia del DNI del autorizante y del contrato de arrendamiento en su caso. También es válido contrato o recibo de suministro de luz, teléfono, gas, agua, etc. donde conste el interesado como titular del contrato.
  4. Si reside en una vivienda colectiva (residencia, convento, pensión): autorización del responsable de la misma con sello del organismo o empresa que la regenta
  5. Si reside en una infravivienda (chabolas, caravanas, en la calle, etc.): informe de los servicios sociales.

En los casos de menores:

  1. En los casos de menores de edad no emancipados que se empadronen con uno solo de sus padres, copia de la resolución judicial que otorga la guardia y custodia en caso de separación o divorcio, autorización por escrito firmada por el otro progenitor o declaración responsable de no necesitar autorización judicial previa al cambio de domicilio del menor.

  2. En los casos de menores de edad no emancipados que se empadronen en un domicilio distinto al de sus padres o representantes, autorización por escrito firmada por los representantes del menor (padres, tutores o quien tenga confiada su guardia y custodia) y fotocopia del DNI de los mismos.

  3. En el caso de recién nacidos, el alta se hace automáticamente tras recibir comunicación del registro civil. No obstante, los padres pueden adelantar el alta en su domicilio aportando el libro de familia o partida de nacimiento.

¿Cómo puedo solicitar un certificado de empadronamiento?

Llamando por teléfono al 010 o 948-420100 a través de la página web municipal (www.pamplona.es).

Si quiere recogerlo de forma presencial, lo puede solicitar en la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) (es necesario pedir cita previa en los teléfonos 010, 948-420-100 o en www.pamplona.es), ubicado en el Palacio de Condestable (c/ Mayor 2), presentando el DNI. Si no pudiera acudir la persona interesada, otra puede solicitarlo en su lugar, pero debe presentar una autorización firmada y fotocopia de DNI del interesado. El certificado también se puede solicitar con un certificado digital a través de la página web municipal, www.pamplona.es.

¿Cuál es el teléfono y dirección de la oficina de DNI y pasaporte?

La oficina para la tramitación del DNI y pasaporte está en la calle C/ Pascual Madoz 4, el teléfono de información es 948-292935 y el teléfono para pedir cita previa es el 060.

Deseo modificar un dato del padrón

Puede solicitar la rectificación de sus datos personales (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, DNI, lugar de nacimiento, nacionalidad o titulación académica) a través del correo electrónico padron@pamplona.es >, aportando el documento justificativo del cambio, o en la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) (es necesario pedir cita previa en los teléfonos 010, 948-420-100 o en www.pamplona.es), Palacio de Condestable (c/ Mayor 2).

Censo y elecciones

¿Puedo saber si consto en el censo para votar en las elecciones?

Durante los periodos electorales, le informamos de los datos referentes al lugar de votación en la Oficina de Atención Ciudadana, Palacio de Condestable (c/ Mayor 2), en el Servicio de Atención Ciudadana 010/948-420100 o en la web municipal.

Colaboración con entidades

Deseo colaborar como voluntario. ¿Qué debo hacer?

Le orientamos a donde dirigirse en función del tipo de voluntariado que desee ejercer.

Somos una entidad interesada en la cooperación internacional. ¿Dónde podemos recibir información?

En el Servicio de Cooperación al Desarrollo (c/ Zapatería 40 - 3º), el Programa de Cooperación al Desarrollo gestiona el presupuesto que el Ayuntamiento dedica a los países en vías de desarrollo, y es el lugar donde se informa sobre la cooperación internacional.

¿Qué recursos están a disposición de las asociaciones?

En el Zentro Espacio Colaborativo de Calle Mayor/2-2º ofrecen servicio de información y recursos para la participación (SIRP), asesoría, formación, promoción, mediación comunitaria, administración, sala de reuniones y biblioteca, centro de documentación, y Escuela Municipal de Empoderamiento (EMEP).

¿Cómo se constituye una asociación?

En primer lugar se procede a la elaboración del acta fundacional y de los estatutos. Para ello debe acudir al Registro de Asociaciones, Fundaciones, Federaciones, y Colegios Profesionales de Gobierno de Navarra (Avda. Carlos III, 2), de lunes a viernes de 8:00 a 14:30 horas, donde se le facilitará la siguiente documentación:

  • Dos ejemplares de Modelo de acta y de estatutos.
  • Instancia general y carta de pago.
  • Fotocopia del DNI o rellenar consentimiento de la Administración
  • Si el domicilio social coincide con el de uno de los socios no hay que presentar nada, si no es así, hay que llevar autorización del propietario del inmueble o declaración del Presidente

En segundo lugar, ha de realizar la inscripción en el Registro Municipal de Asociaciones Ciudadanas y presentar la siguiente documentación:

  • Fotocopia de los estatutos de la entidad
  • Documento público acreditativo de la inscripción y número de la misma en el Registro de Asociaciones
  • Nombre y DNI o documento oficial acreditativo de las personas que ocupen cargos directivos y certificado de la sesión en que resultaron elegidas
  • Fotocopia de la tarjeta del Censo de Entidades, donde se refleje el domicilio social de la entidad (que debe ser en Pamplona)
  • Presupuesto equilibrado del año en curso
  • Programa de las actividades a desarrollar en el año en curso
  • Certificado acreditativo del número de socios, que se renovará anualmente

El tercer paso consiste en solicitar el NIF en Hacienda (Calle Esquiroz, 16). Consultar documentación a presentar en el teléfono 948-505152.

¿Cómo se hace la inscripción en el Registro de Asociaciones del Ayuntamiento?

Las asociaciones sin ánimo de lucro, legalmente constituidas y con sede social en Pamplona pueden hacer las solicitudes en cualquiera de los registros municipales. La inscripción es voluntaria, pero el Ayuntamiento exige para concurrir a las convocatorias de subvenciones municipales.

Documentación requerida:

  • Estatutos de la asociación.
  • Número de inscripción en el Registro de Asociaciones.
  • Nombre de las personas que ocupan cargos directivos y certificado de la sesión en que resultaron elegidas.
  • Domicilio social.
  • Presupuesto anual.
  • Certificado del número de socios.

Los cambios o modificaciones que se produzcan deberán notificarse en el plazo de un mes en el Registro. El incumplimiento de estas obligaciones supondrá la baja de la asociación en el registro.

Datos estadísticos

Necesito consultar datos sobre la población de Pamplona

En el Departamento de Sociología (c/ Descalzos 72, 3º), le ofrecemos un fondo documental que recoge informaciones estadísticas referidas a la ciudad, sus distritos y otras divisiones territoriales más pequeñas. Además, puede consultar la página web municipal.

Documentación

Quiero consultar / comprar libros o publicaciones sobre Pamplona.

En el Área de Educación y Cultura (c/ Descalzos 72) le informamos y orientamos sobre los libros y publicaciones editados por el Ayuntamiento.

Quiero consultar las ordenanzas municipales.

Puede solicitarlas en las oficinas de las áreas o consultar la página web municipal.

Parejas de hecho y bodas civiles

Somos una pareja de hecho y deseamos inscribirnos como tal.

Deben acudir con el DNI a la Oficina de Enlaces Civiles(c/ Mercado 7 - 9) (es necesario pedir cita previa en los teléfonos 010, 948-420-100 o en www.pamplona.es), y firmar una declaración jurada de no estar casados ni inscritos en otro registro de parejas estables no casadas. Al menos uno de los miembros de la unión debe estar empadronado en Pamplona y ser su lugar de residencia.

Deseamos casarnos por lo civil.

Tiene que solicitar la hoja relativa a los contrayentes en el Registro Civil (Avda. Sancho el Fuerte, 8), de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas, presentarlo junto con las fotocopias del DNI de los contrayentes y los testigos, el justificante de haber hecho efectiva la tasa municipal y la instancia indicando día y hora de la celebración en la Oficina de Enlaces Civiles (c/ Mercado 7 - 9) (es necesario pedir cita previa en los teléfonos 010, 948-420-100 o en www.pamplona.es ).

Presentación de pliegos de descargo

¿Dónde puedo presentar un pliego de descargo?

Si desea presentar una alegación o pliego de descargo por una multa municipal de tráfico, ha de hacerlo dentro de los 15 días hábiles desde la recepción de la comunicación o denuncia mediante instancia general o escrito - modelo de pliego de descargo que le será facilitado en la propia unidad tramitadora, o bien cualquier escrito.

Puede presentar su alegación en el Área de Seguridad Ciudadana (c/ Monasterio de Irache 2),en la Oficina de Atención Ciudadana (C/ Mayor, 2) o en cualquier Registro Auxiliar.

Sugerencias y colaboración

Quiero comunicar al Ayuntamiento mi opinión sobre un tema de su competencia.

Si quiere formular algún aviso, queja o sugerencia, contacte con nosotros a través del teléfono 010 o mediante el correo electrónico (sugerencias@pamplona.es).

Además, desde la web municipal puede participar en encuestas sobre diversos temas relacionados con nuestra ciudad.

Visitas guiadas al Ayuntamiento

¿Se puede visitar el Ayuntamiento de Pamplona?

Desde el servicio de Protocolo se organizan visitas guiadas para grupos los lunes y miércoles por la mañana, con una duración aproximada de 30 minutos. Si está interesado, puede solicitarlo mediante Instancia General en la Oficina de Atención Ciudadana, Palacio de Condestable (c/ Mayor 2) con un mes de antelación.

©Ayuntamiento de Pamplona. Plaza Consistorial, s/n 31001 - Pamplona (Navarra) - 948 420 100 - pamplona@pamplona.es

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